实战：需求分析怎么做

是什么

把用户/业务方的"想要"（want）翻译成"要做哪些功能、按什么优先级做"（need + priority）。这是产品经理一切工作的起点。

四步流程

1. 收集：用户访谈、客服反馈、数据分析、业务方、竞品。
2. 澄清：追问背后动机（用户说"要更快的马"，真实需求是"更快到达"）。
3. 整理：进需求池，记下描述、来源、频次、预估价值。
4. 排序：用 KANO / 四象限定优先级。

用户访谈怎么做

• 写访谈脚本（开场 → 深挖 → 收尾），5–8 个问题。
• 多问"上次是什么时候？你怎么做的？遇到什么麻烦？"，少问"你会不会用这个功能？"。
• 记用户原话，别记自己的理解。
• 避免诱导："你是不是觉得这个功能很好？" → 改成"你觉得这个功能怎么样？"

优先级排序：两种常用方法

KANO 模型（按用户满意度分三类）：

• 基本型（必须有，没有会不满）：如支付能成功、资金安全。
• 期望型（越多越好）：如到账快、额度高。
• 兴奋型（惊喜，没有也无所谓）：如定投报告、智能提醒。

四象限法（价值 × 成本）：

• 高价值低成本 → 立即做
• 高价值高成本 → 规划做
• 低价值低成本 → 有空做
• 低价值高成本 → 不做

样例：一个需求池

需求	来源	频次	价值	成本	优先级
基金定投自动扣款	用户访谈 12 人中 8 人提	高	高（提升AUM）	中	P0
账户余额不足提醒	客服反馈 20 条/月	高	中	低	P1
深色模式	1 条建议	低	低	中	P3
智能定投（按行情调金额）	竞品有	中	中	高	P2

常见坑

• 把"用户要什么"直接当"做什么"，不追问动机。
• 需求池只记不排，做的时候凭感觉。
• 把竞品有的功能全当需求，不问"适不适合我们的用户"。

练习

• [ ] 找 3 个用理财/借贷 App 的朋友做 15 分钟访谈，产出上表格式的需求池。
• [ ] 用 KANO 给这 3 个人的反馈分类。